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“前年，小操到杭州一家健身房办了会员卡，买了私教课。过了几个月，小操摔了一跤，腿部骨折，无法锻炼了，她就向健身房提出了退款。小操说，对方也同意了，还跟她算了金额，但钱迟迟没有到账。”03:骨折提出退卡，退款迟迟不到？小操：“私教课、拉伸课、常规的运动，大概一共一万五六。”年12月，小操在杭州国大城市广场的乐体健身办了会员卡。年4月，因为不小心摔了一跤，左踝关节骨折，左腓骨骨折了。小操说，事情发生后，她住了院并联系了她的私教，停了卡，出院后就直接回老家休养了。小操：“我没办法工作，经济来源也是比较紧张的，所以这边我想申请退款（什么时候提出的？）9月份回杭州申请跟他们经理退款。”小操说，当时接待她的工作人员同意了她的退款诉求，扣掉30%的违约金以及已上课的费用，可以退回九千多。工作人员说是退款第二个月就会到账，可小操表示这一等，都等了好几个月了。小操：“我也没想到，他们开在这里，挺正规的，不会说出现这种情况，我也没想到让他给我留一个凭证，竟然拖这么久。”小操告诉记者，她已经预约了5月份取钢板，预计手术还需要花一万多块钱，所以这笔退款对她而言，还挺着急的。02“乐体健身”承诺会退款乐体健身杭州国大店的工作人员先帮小操查询了相关记录，发现在系统上，小操一共剩下36节课没有上，不过显示已经过期。乐体健身杭州国大店工作人员：“可能你只是跟她口头说了。她会算你的退卡退课总共退多少钱，但是我们还要上一个退卡的手续到总部去，钱是由总部来退的，这可能是你这么久没拿到钱的原因。留下记者的电话，她上班给您回一个，或者专门处理的部门，给您一个解决方案。”后来，乐体健身杭州国大店的工作人员联系了记者。乐体健身杭州国大店工作人员：“这个钱会给她退的，不过按照退款排期的话，最迟可能要六月底前，把退款打给她，金额跟她当初在我们这边申请是一样的，应该是。“工作人员表示，考虑到小操的情况，她会跟公司再申请，看看能不能提早把钱退下来。持续